سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM به سیستم هایی گفته می شود که در آن به جمع آوری اطلاعات از مشتریان و تحلیل نیاز آنها و در نتیجه ارائه راهکار مناسب برای بهبود رابطه تجاری با مشتریان از طریق راه های ارتباطی نوین پرداخته می شود.
اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سانیک :
جلب رضایت مشتری
حفظ مشتریان کنونی
جذب مشتریان جدید
افزایش روند فروش
بازاریابی هدفمند و صرفه جویی در هزینه ها
مدیریت راه های ارتباطی
افزایش روند تبدیل فرصت های فروش به فروش قطعی
دریافت و بایگانی اطلاعات و اسناد تمامی مخاطبین
تقویت ارتباط با مخاطبین و تبدیل مخاطبین به مشتری
ایجاد فرصت های فروش برای هر مشتری
پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش
تخصیص فعالیت ها با رعایت سطوح دسترسی به کارکنان
اصلاح و بهبود سطح کیفی محصولات با استفاده از اطلاعات دریافتی بخش پشتیبانی
داشتن سابقه کامل از هر مشتری (شامل تماس ها، ملاقات ها، فرصت ها و ... )
تولید محصولات جانبی با استفاده از اطلاعات دریافتی بخش پشتیبانی
تسریع روابط رایج اداری
زمانبندی فعالیت های روزانه
پیگیری کامل هر فرایند و فعالیت (log)
بهبود راه های ارتباطی بین کارکنان
امکان گزارشگیری از فرایند های متفاوت
بهبود سطح بهره وری کارکنان
افزایش اعتبار شرکت نزد مخاطبین
و ...
